Päivitetty: Tammikuu 2026
Tällä sivulla kerromme, mitä voit odottaa palvelultamme: kuinka usein se on käytettävissä, miten nopeasti vastaamme ongelmiin, ja mitä tapahtuu, jos jokin menee pieleen.
Sopii kokeiluun ja pieniin projekteihin. Ei sitovaa saatavuustavoitetta.
Kun palvelu on tärkeä liiketoiminnallesi. Sitova saatavuustakuu ja nopea tuki.
Enterprise-taso: Tarvitsetko korkeampaa saatavuutta (99,9%+), räätälöityä SLA:ta tai erityisvaatimuksia? Ota yhteyttä keskustellaksesi tarpeistasi.
Saatavuus tarkoittaa sitä, että palvelusi on tavoitettavissa ja toimii normaalisti.
Seuraavia tilanteita ei lasketa saatavuuskatkoksiksi:
Jos emme saavuta luvattua saatavuutta, saat hyvityksen seuraavan kuukauden laskuun:
| Kuukauden saatavuus | Hyvitys |
|---|---|
| 99,0% – 99,4% | 10% |
| 95,0% – 98,9% | 25% |
| < 95,0% | 50% |
Hyvitys koskee palvelun kuukausimaksua. Hyvitys myönnetään automaattisesti ilman erillistä pyyntöä.
Vastausaika tarkoittaa aikaa, jossa saat ensimmäisen vastauksen meiltä (ei välttämättä ratkaisua).
| Vakavuus | Ilmainen | Business |
|---|---|---|
| Kriittinen Palvelu ei toimi lainkaan | 3-5 arkipäivää | 4 tuntia* |
| Korkea Merkittävä toimintahäiriö | 3-5 arkipäivää | 8 tuntia* |
| Normaali Pieni ongelma tai kysymys | 3-5 arkipäivää | 24 tuntia* |
* Arkipäivisin klo 9-17 (Suomen aikaa)
Huollamme ja päivitämme järjestelmiä säännöllisesti pitääksemme ne turvallisina ja toimivina.
Business-tasolla hyvitykset myönnetään automaattisesti. Jos uskot, että hyvitys on jäänyt myöntämättä, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] 30 päivän kuluessa kuukauden päättymisestä.
Palvelutasoista ja lisäosista voit kysyä:
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +358 50 470 5765 (arkisin 9-17)
Palvelutasomäärittelymme noudattavat ISO/IEC 19086 -standardin mukaisia mittarikäytäntöjä ja terminologiaa.