Palvelutasot

Tällä sivulla kerromme, mitä voit odottaa palvelultamme: kuinka usein se on käytettävissä, miten nopeasti vastaamme ongelmiin, ja mitä tapahtuu, jos jokin menee pieleen.

Palvelutasot

Ilmainen

€0

Sopii kokeiluun ja pieniin projekteihin. Ei sitovaa saatavuustavoitetta.

•Saatavuustavoite: ~95% (ei sitova)
•Tuki: Sähköposti, vastaus 3-5 arkipäivän kuluessa
•Huoltoikkunat: Ilmoitetaan etukäteen kun mahdollista
•Ei varmuuskopiointia (sinun vastuullasi)

Perus-tuki

alkaen €35/kk

Perus-tuki on tarkoitettu ei-liiketoimintakriittisille palveluille, joissa lyhyet käyttökatkot ovat hyväksyttäviä eivätkä vaadi välitöntä reagointia. Palvelu toimii arkipäivinä normaalin työajan puitteissa. Tämä taso painottaa vakautta ja kustannustehokkuutta.

✓Saatavuustakuu: 98,5%(max ~10,8h/kk)
✓Tuki: Sähköposti + puhelin, vastaus 3 arkipäivää (ma-ti-ke-to-pe 09:00-17:00)
✓Kriittiset ongelmat: 8 tuntia

Laajennettu

alkaen €180/kk

Laajennettu tuki soveltuu aktiivisille digipalveluille, joilla on jatkuvaa käyttäjäliikennettä ja joissa häiriöt vaikuttavat käyttökokemukseen tai liiketoimintaan. Taso sisältää nopeamman reagoinnin, laajennetun valvonnan ja korkeamman prioriteetin tukiprosesseissa.

✓Saatavuustakuu: 99,2%(max ~5,8h/kk)
✓Tuki: Sähköposti + puhelin, vastaus 1 arkipäivää (ma-ti-ke-to-pe 09:00-17:00)
✓Kriittiset ongelmat: 4 tuntia

Kriittinen

alkaen €550/kk

Kriittinen tuki on tarkoitettu palveluille, joissa käyttökatkot tai vakavat häiriöt aiheuttavat merkittävää liiketoiminta-, maine- tai taloudellista riskiä. Tämä taso tarjoaa etusijakäsittelyn, nopeimman reagoinnin ja tarvittaessa on-call-mallin.

✓Saatavuustakuu: 99,7%(max ~2,2h/kk)
✓Tuki: Sähköposti + puhelin, vastaus 1 arkipäivää (ma-ti-ke-to-pe 09:00-17:00)
✓Kriittiset ongelmat: 2 tuntia

Enterprise-taso: Tarvitsetko korkeampaa saatavuutta (99,9%+), räätälöityä SLA:ta tai erityisvaatimuksia? Ota yhteyttä keskustellaksesi tarpeistasi.

Ota yhteyttä →

Miten saatavuus mitataan?

Saatavuus tarkoittaa sitä, että palvelusi on tavoitettavissa ja toimii normaalisti.

•Mittaamme palveluiden saatavuutta automaattisilla tarkistuksilla 1 minuutin välein
•Käytämme ulkopuolista valvontapalvelua riippumattomien mittausten varmistamiseksi
•Saatavuusprosentti lasketaan kuukausitasolla

Mikä EI ole katkosta?

Seuraavia tilanteita ei lasketa saatavuuskatkoksiksi:

•Etukäteen ilmoitetut huoltoikkunat
•Ongelmat, jotka johtuvat sinun tekemistäsi muutoksista
•Internet-yhteysongelmat sinun ja palvelinkeskuksen välillä
•Ylivoimaiset esteet (force majeure)

Tuen vastausajat

Vastausaika tarkoittaa aikaa, jossa saat ensimmäisen vastauksen meiltä (ei välttämättä ratkaisua).

Vakavuus	Ilmainen	Perus-tuki	Laajennettu	Kriittinen
Kriittinen (P1) Palvelu ei toimi lainkaan	3-5 arkipäivää	8 tuntia*	4 tuntia*	2 tuntia*
Korkea (P2) Merkittävä toimintahäiriö	3-5 arkipäivää	1 arkipäivää*	8 tuntia*	4 tuntia*
Normaali (P3) Pieni ongelma tai kysymys	3-5 arkipäivää	3 arkipäivää*	1 arkipäivää*	1 arkipäivää*
Matala (P4) Kehitysehdotukset	3-5 arkipäivää	5 arkipäivää*	3 arkipäivää*	3 arkipäivää*

* ma-ti-ke-to-pe 09:00-17:00 (Europe/Helsinki)

Huollot ja päivitykset

Huollamme ja päivitämme järjestelmiä säännöllisesti pitääksemme ne turvallisina ja toimivina.

•Suunnitellut huollot: Ilmoitamme vähintään 72 tuntia (maksulliset tasot) tai 24 tuntia (Ilmainen) etukäteen sähköpostitse.
•Hätähuollot: Kriittiset tietoturvapäivitykset voidaan tehdä ilman erillistä ilmoitusta.
•Huoltoikkuna: Pyrimme tekemään huollot arkiöisin klo 02-06 (Suomen aikaa) vaikutusten minimoimiseksi.

Hyvitysten hakeminen

Maksullisilla tasoilla hyvitykset myönnetään automaattisesti. Jos uskot, että hyvitys on jäänyt myöntämättä, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] 30 päivän kuluessa kuukauden päättymisestä.

Kysyttävää?

Palvelutasoista ja lisäosista voit kysyä:

Sähköposti: [email protected]

Puhelin: +358 50 470 5765 (arkisin 9-17)

Palvelutasomäärittelymme noudattavat ISO/IEC 19086 -standardin mukaisia mittarikäytäntöjä ja terminologiaa.