vaivatta. toimittaa laitteita yrityksille osana digipalvelukokonaisuuttaan. Tällä sivulla kerrotaan, miten palautukset ja takuuasiat hoidetaan kaikille vaivatta.n tarjouksella tai laskulla myydyille laitteille — kassapäätteille, tulostimille, viivakoodinlukijoille, näytöille, verkkolaitteille ja vastaaville. Politiikka koskee vain yritysasiakkaita (B2B); kuluttajansuojalain mukaiset säännöt eivät sovellu, sillä emme myy kuluttajille.
Keitä ja mitä tämä koskee
Tämä politiikka koskee:
- Yritysasiakkaita (Suomi tai EU), joilla on voimassa oleva Y-tunnus tai ALV-numero ja jotka tilaavat vaivatta.n tarjouksella, laskulla tai palvelusopimuksella
- Vaivatta.n myymiä uusia laitteita — päätelaitteita, oheislaitteita ja tarvikkeita
- Euroopan unionin alueelle toimitettuja tuotteita
Takuu — valmistajan takuun välitys
Olemme jälleenmyyjä. Takuusi on valmistajan takuu, ja hoidamme takuukäsittelyn puolestasi:
- Takuun pituus ja ehdot määräytyvät laitteen valmistajan mukaan — tyypillisesti 12–24 kuukautta toimituksesta
- Takuu kattaa valmistusvirheet ja komponenttiviat normaalissa yrityskäytössä
- Takuu ei kata kulumista, vahinkoja, neste- tai jännitevaurioita, luvattomia muutoksia tai valmistajan ohjeen vastaista käyttöä
- Kulutustarvikkeet — paperirullat, värinauhat, yli 30 päivää vanhat akut, tulostuspäät — eivät kuulu takuuseen
- Mahdollinen pidennetty tai on-site-takuu sekä sen tarkat ehdot on merkitty tarjoukseesi
Toimituksessa rikkoutunut tai viallinen laite (DOA)
Jos laite on rikki tai ei toimi heti pakkauksesta otettuna, ota yhteyttä 14 vuorokauden kuluessa toimituksesta — käsittelemme tapauksen kiireellisenä:
- Älä lähetä laitetta itse takaisin — aloita aina alla olevasta RMA-pyynnöstä
- Järjestämme noudon omalla kustannuksellamme
- Pyrimme lähettämään korvaavan laitteen 5 arkipäivän kuluessa viallisen laitteen vastaanottamisesta
- Jos korvaavaa laitetta ei ole saatavilla, palautamme kauppahinnan kokonaisuudessaan
Miten teet takuuilmoituksen
Jokaiseen palautukseen tarvitaan ennakkoon myöntämämme RMA-numero (Return Merchandise Authorisation). Ilman RMA-numeroa lähetettyjä paketteja emme voi vastaanottaa.
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] — kerro tilausnumero, laitteen sarjanumero ja vian kuvaus (lyhyt video on iso apu)
- Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa ja toimitamme RMA-numeron sekä valmiiksi maksetun lähetystarran
- Pakkaa laite mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkaukseen kaikkien mukana tulleiden tarvikkeiden kanssa
- Merkitse RMA-numero näkyvästi paketin ulkopuolelle
- Ilman RMA-numeroa tai takuuajan päätyttyä lähetettyjä paketteja emme vastaanota — palautamme ne lähettäjän kustannuksella
Rahtikulut
Suomessa ja EU-alueella:
- Jos vika vahvistuu, maksamme noudon ja paluulähetyksen kokonaan
- Jos vikaa ei löydy (NFF, no fault found), palautamme laitteen ja laskutamme molempiin suuntiin koituneet rahtikulut omakustannehinnalla
- Emme tällä hetkellä käsittele takuupalautuksia EU:n ulkopuolelta — ole yhteydessä, jos toimitusosoitteesi on EU:n ulkopuolella, niin sovimme menettelyn tapauskohtaisesti
Mitä emme ota palautuksena vastaan
Seuraavat tuotteet eivät kuulu palautus- tai hyvitysoikeuden piiriin:
- Katumisen vuoksi tehdyt palautukset ja ylitilaukset — olemme B2B-toimittaja, joten kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeus ei sovellu
- Asiakaskohtaisesti konfiguroidut, esiasennetut tai erikseen tilatut laitteet — mukaan lukien projektiisi varten erikseen rakennetut tai hankitut tuotteet
- Kerran toimitetut ohjelmistolisenssit ja aktivointikoodit
- Käytetyt tai avatut kulutustarvikkeet (paperit, värinauhat, musteet, puhdistustarvikkeet)
- Laitteet, jotka ovat vahingoittuneet nesteen, tulen, jännitepiikin, putoamisen tai luvattoman korjausyrityksen seurauksena
- Laitteet, joiden sarjanumero puuttuu tai on muutettu
Vaihto vai hyvitys
Kun vika on vahvistettu, ratkaisemme tapauksen tässä järjestyksessä:
- Vaihdamme laitteen samaan malliin — oletustoimenpide
- Vaihdamme vastaavaan malliin, jos alkuperäistä ei ole enää saatavilla
- Hyvitämme summan seuraavalla vaivatta.-laskullasi tai palautamme alkuperäiseen maksutapaan, jos vaihtoa ei pystytä järjestämään
- Hyvitykset suoritetaan 14 vuorokauden kuluessa palautetun laitteen vastaanottamisesta ja vian vahvistamisesta
Tilauksen peruutus ennen toimitusta
Suunnitelmat muuttuvat — tässä, miten peruutus toimii ennen kuin paketti lähtee varastosta:
- Valikoimasta löytyvät vakiotuotteet voi peruuttaa veloituksetta, kunnes tilaus on lähtenyt varastosta
- Asiakaskohtaisesti konfiguroituja, esiasennettuja tai erikseen tilattuja laitteita ei voi peruuttaa sen jälkeen, kun valmistus tai hankinta on alkanut
- Jos olemme jo maksaneet toimittajalle palautumattoman ennakon, tilauksen kyseinen osa on sitova vahvistuksen hetkestä alkaen
Sovellettava laki ja erimielisyydet
Tähän politiikkaan sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet, joita ei pystytä ratkaisemaan keskustelemalla, ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. YK:n yleissopimusta kansainvälistä tavaran kauppaa koskevista sopimuksista (CISG) ei sovelleta.
Aloitatko reklamaation?
RMA-pyynnöt ja takuukysymykset:
- Sopimusasiat
- [email protected]